Lead Konsulent
Tommy Jensen
Kontakt:tommy.jensen@devoteam.com | +45 29 86 32 16
Født:1967
Ansættelse:2012
Kompetencer
- Service Management
- ServiceNow
- Automation Anywhere
- JavaScript
- TypeScript
- Angular
- Metodikker
- C#
- ITIL
Certificeringer
- Architecture Excellence (ArchX) Program
- Devoteam GenAI Level 1
- ServiceNow Suite Certification - Now Assist for CSM Pro Plus
- ServiceNow Suite Certification - Now Assist for IT Service Management Pro Plus
- ServiceNow Suite Certification - Now Assist for HR Service Delivery Pro Plus
- ServiceNow Suite Certification – HR Professional
- ServiceNow Suite Certification – ITSM Professional
- ServiceNow Suite Certification – CSM Professional
- ServiceNow Certified Application Developer Xanadu
- ServiceNow Certified System Administrator Xanadu
- ServiceNow Certified Implementation Specialist ITSM Xanadu
- ServiceNow Certified Implementation Specialist CSM Xanadu
- ServiceNow Certified Implementation Specialist HR Xanadu
- ITIL Foundation V4
- 2019 ServiceNow Agent Intelligence
- 2019 ServiceNow Automated Test Framework
- 2019 ServiceNow Enterprise Onboarding and Transitions
- 2019 ServiceNow HR Integrations
- 2019 ServiceNow Performance Analytics
- 2019 ServiceNow Virtual Agent
- 2019 ServiceNow Flow Designer
- 2019 ServiceNow Integration Hub
- 2019 Certified Angular Developer
- 2018 ServiceNow Service Portal
- 2018 ServiceNow Adaptive Implementation Framework (SAIF)
- 2017 Automation Anywhere Certified Master RPA Professional
- 2017 AA Certified Advanced RPA Professional
- ITIL Foundation V3
Resumè
Tommy har mere end 18 års erfaring som Service Management-konsulent og mere end 25 års erfaring med Service Management-værktøjer og -processer. Endvidere har han flere års erfaring som helpdesk-agent samt teamleader, hvilket understøtter hans dybe tekniske færdigheder.
Tommy har stor erfaring med implementering og drift af Service Management-løsninger hos store kunder som Danske Bank, Codan, DONG Energy, Københavns Kommune, Region Hovedstaden og flere andre.
Tommy var involveret i stort Human Ressource implementerings projekt hos Københavns Kommune, der involverede udvikling af højt customiseret Service Portal og et stort antal integrationer. Tommy er fortsat involveret i viderudvikling af specialiserede applicationer og integrationer hos Københavns Kommune.
Som person er Tommy fokuseret, effektiv, pålidelig, teamplayer og hjælpsom.
Personlige interesser omfatter: Padel, Spinning, Bordtennis, Golf samt Fotografering.
Sprog
Projekter
Københavns kommune
Diverse opgaver
2024-
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Udvikling af ny version af integration til eDoc (journalisering). Udvikling af ny integration til Opus (SAP), NodeJS baseret løsning der anvender SAPgui til at hente data.
Fordelings Sekretariatet
Integrations opgaver
2025-2025
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Udvikling af integration til Business Central, implementering af Azure single sign-on samt MitId Erhverv login.
Københavns kommune
Diverse opgaver
2023-
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Løbende vedligehold og viderudvikling af Digital Post, MitId, Brevgenerator, Excel indlæser løsninger, og diverse integrationer.
Københavns kommune
Ejendomsskat
2022-2023
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Udvikling af midlertidig løsning for Ejendomsskat for borgere og virksomheder
Københavns kommune
Udvidelse af ngdp for understøttelse af fjernprint
2022-2023
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Udvidelse af Sikker Post løsning til at understøtte fjernprint til medarbejdere og borgere der ikke har digital post.
Københavns kommune
MitId
2022-2023
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Implementering af MitId login på Service Portalen
Global Connect
Migrering af Global Connect Sverige til fælles instance
09/2021-
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Migrering af integrationer, applikationer samt ticket data fra Svensk ServiceNow instans til fælles dansk, norsk og svensk instance.
Københavns kommune
Overgang til ngdp i sikker post løsning
09/2021-
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Udvidelse af Sikker Post løsning til at understøtte Ny generation Digital Post
Københavns kommune
Ny digital post løsning
10/2020-06/2021
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Nyudvikling af Sikker Post løsning med Brevgenerator integreret for et intuitivt flow fra dannelse af brev til forsendelse med sikker post.
Københavns kommune
Brev skabelon applikation
05/2019-03/2021
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Udvikling af en Service Portal applikation til dannelse af medarbejder breve i pdf. Inklusiv fuldautomatiseret forsendelse.
ComAround / F5
Comaround knowledge selfservice
03/2020-06/2020
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Salg af Service Portal integration til ComAround Knowledge samt assistance til installering af denne samt ComAround official plugin for agenter.
Christian Hansen
Project Portfolio dashboard
03/2020-06/2020, 12/2020
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Udvikling af et simpelt dashboard til Service Portalen til visning af projekter.
Novo Nordisk
IT Service portal
04/2019-09/2019
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Customisering af IT Service Portal samt mindre data import integrationer.
Københavns kommune
Human Ressource implementering i ServiceNow
09/2017-12/2018
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Implementering af 20+ processor i ServiceNow. Udvikling af Service Portal samt udvikling af flere integrationer til både interne og eksterne systemer.
Region Hovedstaden
Almindelige vedligehold, mindre changes, integrationer
2016-
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Almindeligt vedligehold, fejlrettelser, mindre changes samt integrationer. Opdateringer af Service Portal.
Danske bank
Asset Management i ServiceNow
2015-2016
Rolle
Implementeringskonsulent
Projekt
Implementering af ny fælles IT Asset Management løsning for alle tekniske områder i Danske Bank (ca. 100.000 assets)
Ansættelser
Devoteam
Service Management-konsulent
2012-
Implementering, vedligehold samt drift af Service Management løsninger (HP Service Manager / ServiceNow) hos større kunder som f.eks. Danske Bank.
Kurser
- 2022 ServiceNow Field Service Management (FSM) Implementation On Demand
- 2022 ServiceNow Field Service Management (FSM) Fundamentals On Demand
- 2022 ServiceNow Customer Service Management (CSM) Implementation
- 2021 ServiceNow Customer Service Management (CSM) Fundamentals
- 2020 ServiceNow Human Resources Implementation
- 2019 Angular workshop
- 2019 Angular
- 2019 Javascript / Typescript
- 2017 ServiceNow Asset Management
- 2017 ServiceNow Discovery
- 2017 ServiceNow Service Mapping
- 2016 ServiceNow Service Portal
- 2015 ServiceNow Implementation Bootcamp
- 2015 ServiceNow Administration kursus
Supplerende kurser
- Java Essential Training (2013)
- Foundations of Programming: Object-Oriented Design (2014)
- Foundations of Programming: Web Services (2014)
- Foundations of Programming: Databases (2014)
- SQL Essential Training (2014)
- Foundations of Programming: Code Efficiency (2014)
- Foundations of Programming: Data Structures (2014)
- Foundations of Programming: Refactoring Code (2014)
- Foundations of Programming: Test-Driven Development (2015)